Termos e Condições de Uso

Bem-vindo à Pestana Cestas de Café da Manhã. Ao acessar nosso site, visualizar nosso catálogo e realizar uma encomenda via WhatsApp, você concorda com os termos e condições descritos abaixo. Recomendamos a leitura atenta antes de finalizar seu pedido.

1. Encomendas e Prazos

Por trabalharmos com panificação artesanal de fermentação natural (levain) e produtos frescos, nosso processo exige tempo e dedicação.

• Os pedidos devem ser realizados com antecedência mínima estipulada no catálogo (geralmente de 24 a 48 horas, dependendo da cesta e das flores envolvidas, como orquídeas).
• A encomenda só é considerada confirmada após a validação do pagamento enviado via WhatsApp.
• As fotos do catálogo são ilustrativas, buscando representar ao máximo a apresentação final da cesta.

2. Substituição de Produtos Naturais e Flores

Nossas cestas são compostas por itens sazonais e artesanais. Comprometemo-nos a entregar a experiência mais próxima possível do catálogo, porém:

• As cores das flores (como orquídeas, arranjos secos) podem variar de acordo com a disponibilidade do dia e a melhor qualidade encontrada pelos nossos fornecedores.
• Caso algum produto (como um tipo específico de fruta ou geleia) esteja indisponível, a Pestana se reserva o direito de substituí-lo por outro de igual ou superior qualidade e valor, mantendo a harmonia da cesta, informando o cliente previamente caso seja uma mudança significativa.

3. Política de Entrega e Recebimento

As cestas de café da manhã geralmente envolvem entregas programadas e surpresas. Para que tudo ocorra perfeitamente, estabelecemos as seguintes regras de logística em São Gonçalo e região:

• Horário Agendado: As entregas são realizadas dentro de uma janela de horário previamente combinada durante o atendimento via WhatsApp.
• Presença no Local: É de inteira responsabilidade do comprador garantir que haverá alguém (o presenteado, um familiar ou porteiro) para receber a cesta no local e horário agendados.
• Tentativa de Entrega: Caso o entregador chegue ao local e não seja atendido após 15 minutos de espera e tentativas de contato, a cesta retornará ao nosso ateliê. Para uma nova tentativa de entrega (se viável na rota do dia), será cobrada uma nova taxa de frete.
• Endereço Incompleto: Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas na entrega decorrentes de endereços informados de maneira incorreta ou incompleta pelo cliente.

4. Pagamentos e Taxas

Trabalhamos com pagamentos via Pix, Transferência Bancária e Cartão de Crédito (via link de pagamento seguro). O valor do frete não está incluso no preço das cestas e é calculado com base na quilometragem do ateliê até o endereço de entrega.

5. Cancelamentos e Alterações

Por se tratar de produtos perecíveis e fabricados sob demanda (pães assados no dia, flores frescas), nossa política de cancelamento segue as seguintes diretrizes:

• Cancelamentos ou alterações na data/itens da cesta só serão aceitos se solicitados com, no mínimo, 24 horas de antecedência do horário agendado para entrega.
• Pedidos cancelados fora deste prazo não serão reembolsados, visto que os insumos perecíveis já terão sido manipulados e produzidos exclusivamente para a sua encomenda.